טבעת כדורי זהב וזרקון בחיתוך טיפה טבעת טיפה

3-10 ימי עסקים מאישור העסקה על ידי מפעל החנות. (ימי שישי, שבת וערבי חג לא יחשבו כיום עסקים)
המוצרים נשלחים באריזת מתנה מהודרת + תעודת אחריות עם שליח עד הבית ( עד 5 ימי עסקים לא כולל יום המשלוח)
משלוחים דחופים לתיאום טלפונית.

מדיניות החזרת מוצרים- עד 14 יום

על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.
במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים( עד 5% נחשבת סטייה תקנית ) בעקבות הבדיקה הנ"ל או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך בכתב, למוקד שירות הלקוחות באמצעות אי מייל כפי שמופיע באתר פרנקו אורו או בדואר רשום לכתובת החברה בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה. במידה והודעת הביטול נעשתה באמצעות אימייל, מוקד השירות יחזיר מכתב תשובה המאשר את קבלת הפניה במשרד המוקד.
מוקד שירות לקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין.
מוצרים אשר אינם בעיצוב אישי לפי הזמנת הלקוח, ניתן להחזיר תוך 14 יום מקבלתם באריזה המקורית ו/או בהתאם להוראות החוק.
במידה והפריט הוחזר פגום או ניזוק או משומש לא תאושר החלפה או זיכוי או החזר כספי.
תכשיטים בעיצוב אישי או כל תכשיט שהוגדר כייצור מיוחד על פי דרישה – לא תאושר החלפה או זיכוי או החזר כספי בגינו.
מובהר כי תוצאות ביטול עסקה כאמור, הן כקבוע בסעיף 14ה' לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.
החברה רשאית לבטל ההזמנה כולה או חלקה:
אם נפלה טעות, בתיאור המוצר או הפריט מחירו. למעט סטיית תקן יצרן - עד 7% ממפרט המוצר אינה נחשבת טעות ובטח לבטח לא הטעייה .
במידה והוזמן מוצר או פריט אשר אזל מן המלאי.
כאשר ביצוע ההזמנה נעשה בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד להוראות כל דין.
כאשר ללקוח קיים ועומד חוב כספי לחברה והחוב לא נפרע.
אם כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה נחסם או הוגבל לשימוש.
הודעה בדבר ביטול ההזמנה במקרים אלו תימסר ללקוח וכל חיוב שחויב בו הלקוח יבוטל.

אחריות על התכשיטים

האחריות לתכשיטים חלה בעבור ליקויי ייצור בלבד ותקפה בתנאים הבאים:

התכשיט הוחזק ברמה סבירה והגיונית
לא נעשה מגע בין התכשיט וחומצות או חומרי ניקוי
לא בוצעו בתכשיט תיקונים/ עבודות צורפות על ידי הרוכש ו/או מטעמו.
האחריות אינה תקפה על שבר, קרע, או פגיעה בתכשיט, בשל שימוש שאינו סביר, או אי עמידה בתנאי השימוש המומלצים באתר.
האחריות אינה תקפה על אובדן או גניבה .
החברה אינה אחראית על אובדן / נזק היהלום המרכזי (מומלץ לעשות ביטוח)